শুরু করার আগে
- একটি product-এর সঠিক তথ্য লিখে রাখুন।
- আপনার shop-এর delivery ও return policy আলাদা করে নিন।
- Customer-এর phone, address ও personal order information সরিয়ে দিন।
১. product-এর দরকারি তথ্য এক জায়গায় লিখুন
পণ্যের নাম, size, material, color, দাম ও stock লিখুন। কোনো তথ্য এখনো নিশ্চিত না হলে সেটিও বলুন। একই তথ্যের list দিয়ে post আর reply লিখলে দুটিতে আলাদা দাম বা কথা চলে আসার ঝুঁকি কমে। যেমন, A5 notebook-এর color জানা থাকলেও page সংখ্যা না জানলে সেটি লিখবেন না। Office বা অন্য কারও গোপন তথ্য হলে ব্যবহার করার আগে অনুমতি নিন।
২. প্রথমে শুধু product description লিখতে বলুন
একবারে একটি কাজ দিন। যেমন, এই তথ্য দিয়ে Facebook post-এর জন্য ৮০ শব্দের product description লিখুন। কারা কিনবেন, ভাষা কেমন হবে এবং শেষে কী করতে বলবেন তা লিখে দিন। না থাকা offer, ‘সবচেয়ে সেরা’ বা ‘শতভাগ নিশ্চয়তা’ যোগ করতে দেবেন না। Draft পাওয়ার পরে প্রতিটি claim আপনার product-এর তথ্যের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন। ভালো লেখা হলেও ভুল feature থেকে যেতে পারে।
৩. একেকটি প্রশ্নের জন্য ছোট reply বানান
‘দাম কত?’, ‘কোন color আছে?’ আর ‘কবে পাব?’—এই প্রশ্নগুলোর উত্তর এক নয়। প্রতিটির জন্য আলাদা ছোট draft নিন। Delivery date না জানলে আগে courier-এর update দেখতে হবে। সেটি না দেখে আগামীকাল পৌঁছাবে বলবেন না। AI-কে আগে থেকেই বলুন, আপনার দেওয়া তথ্যের বাইরে দাম, discount বা কোনো প্রতিশ্রুতি যোগ করা যাবে না। এতে পরে reply পাঠানোর সময় ভুল ধরাও সহজ হয়।
৪. customer যেভাবে জিজ্ঞেস করেছেন, সেভাবেই উত্তর দিন
Draft বেশি বড় বা robotic লাগলে সহজ করতে বলুন। আগে প্রশ্নের সরাসরি উত্তর দিন, তারপর দরকার হলে পরের কাজটি বলুন। যেমন, color জানতে চাইলে আগে কোন color আছে সেটি বলবেন; বড় sales pitch দরকার নেই। Copy করা reply পাঠানোর আগেও customer-এর প্রশ্নটি পড়ুন। Complaint বা return-এর ক্ষেত্রে নিজের policy দেখে সিদ্ধান্ত নিন। শুধু AI লিখেছে বলে কোনো ছাড় বা refund দেওয়ার কথা জানাবেন না।
৫. draft আর automation-এর পার্থক্য বুঝে নিন
এই prompt-গুলো reply-এর লেখা তৈরি করে; নিজেরা Facebook-এ message পাঠায় না। শুরুতে প্রতিটি উত্তর নিজে পড়ে পাঠান। পরে automation যোগ করলে কোন প্রশ্নে auto reply যাবে, কোনটিতে মানুষ দেখবে এবং personal information কীভাবে সামলাবেন, তা ঠিক করতে হবে। AI ভুল বুঝলে customer যেন আটকে না যান, তারও ব্যবস্থা রাখুন। আগে হাতে কয়েকটি draft ব্যবহার করে বুঝুন কোন উত্তর সত্যিই সময় বাঁচাচ্ছে।
নিজের কাজের জন্য prompt-টি বদলে নিন
আমার shop-এর জন্য customer reply-এর draft লিখতে সাহায্য করুন। Product-এর সঠিক তথ্য: [তথ্য] Customer-এর প্রশ্ন: [personal information ছাড়া প্রশ্ন] সহজ ও ভদ্র বাংলায় সর্বোচ্চ তিন বাক্যে উত্তর দিন। আমার দেওয়া তথ্যের বাইরে দাম, stock, delivery date, discount বা প্রতিশ্রুতি যোগ করবেন না। তথ্য না থাকলে আগে কী জেনে নিতে হবে বলুন।
Reply-তে product নিয়ে যা বলেছেন, তার সবকিছু আমার দেওয়া তথ্যের মধ্যে আছে কি না দেখুন। বাড়তি claim বাদ দিয়ে আরও ছোট ও স্বাভাবিক করে লিখুন।
উদাহরণ হিসেবে দেখুন
কাল্পনিক sample তথ্য: নীল A5 notebook আছে, delivery time এখনো নিশ্চিত নয়। Reply-এর নমুনা: নীল A5 notebook-টি আছে। Delivery time দেখে আপনাকে জানাচ্ছি। এটি শেখার example, কোনো বাস্তব shop-এর offer নয়।
এটি বোঝানোর জন্য দেওয়া উদাহরণ। আপনার তথ্য অনুযায়ী উত্তর বদলাবে।
শেষ করার আগে মিলিয়ে নিন
- Product-এর তথ্য সঠিক আছে।
- Customer-এর personal information সরিয়েছি।
- নতুন offer বা date বানানো হয়নি।
- Reply পড়ে তারপর নিজে পাঠাব।
এই tool-গুলোর ব্যবহারও দেখুন
Official guide ও দরকারি link
Claude দিয়ে শুরুChatGPT দিয়ে কী করা যায়তথ্য দেখা হয়েছে: ৪ নভেম্বর ২০২৬। tool-এর menu, plan ও feature সময়ের সঙ্গে বদলাতে পারে। নিচের official link-এ সর্বশেষ তথ্য পাবেন।